Сравнительное исследование внешнего и внутреннего бенчмаркинга

Проводя внутренний бенчмаркинг, предприятия сравнивают его со своими собственными проектами. При проведении внешнего бенчмаркинга предприятия запрашивали проекты у других предприятий или, возможно, в случае DOE, у отдельных программных офисов для сравнительного анализа.

Обычно считается, что внешние контрольные показатели обеспечивают большее преимущество; однако внутренний бенчмаркинг может быть полезен там, где внешние контрольные показатели недоступны. Внешний и внутренний бенчмаркинг – это два различных метода сравнительного анализа, используемых предприятиями для улучшения своей производительности и конкурентоспособности.

Внешний бенчмаркинг: это процесс сравнения своей организации с другими предприятиями внешне, обычно с конкурентами, лидерами рынка или отраслевыми стандартами. Цель – выявить лучшие практики, тренды и возможности для улучшения.

Внутренний бенчмаркинг: это процесс сравнения производительности и практик внутри предприятия между его разными подразделениями, отделами или филиалами. Цель – определить, какие подразделения более успешны и передать их опыт и методы на другие части предприятия.

Внешний бенчмаркинг помогает организации понять, как она сравнивается с конкурентами и какие существуют возможности для улучшения. Это позволяет адаптировать лучшие практики, учиться на ошибках других и быть более конкурентоспособным.

Внутренний бенчмаркинг способствует оптимизации внутренних процессов и производительности путем сравнения различных частей организации. Целью является повышение эффективности и снижение издержек внутри предприятия.

Внешний бенчмаркинг чаще всего используется для анализа конкурентного преимущества, разработки стратегии, улучшения качества продуктов и услуг, а также определения отраслевых стандартов и трендов. Внутренний бенчмаркинг чаще всего используется для улучшения операционной эффективности, оптимизации бизнес-процессов и установления стандартов внутри предприятия.

Внешний бенчмаркинг позволяет организации получить доступ к лучшим практикам в отрасли и научиться у конкурентов, но может быть сложным из-за ограниченной доступности данных и конкурентной чувствительности. Внутренний бенчмаркинг обычно более доступен и дешев, так как данные находятся внутри предприятия, но он может привести к изоляции и неучтению внешних трендов и лучших практик.

Важно отметить, что реализация программы бенчмаркинга требует четкого понимания целей и задач, а также формирования объективных и справедливых критериев оценки. Вот несколько ключевых моментов, которые следует учитывать при разработке и внедрении такой программы:

• Прозрачность методологии. Методы оценки и критерии должны быть понятны и доступны всем заинтересованным сторонам.
• Объективность и справедливость. Оценка должна проводиться на основе одинаковых стандартов для всех участников.
• Актуализация и адаптивность. Рынок и технологические инновации не стоят на месте, поэтому важно регулярно обновлять методики и критерии оценки, чтобы оставаться актуальными и реагировать на изменения в отрасли и общественных ожиданиях.
• Включение обратной связи. Позволяя участникам высказываться о программе и предлагать улучшения, организаторы могут не только повысить доверие и приверженность участников, но и улучшить качество и эффективность программы бенчмаркинга.
• Законодательное соблюдение. В зависимости от региона и отрасли программы бенчмаркинга могут сталкиваться с различными требованиями по соблюдению законодательства, в том числе, связанными с защитой данных.
• Достижение целей устойчивого развития. Программы бенчмаркинга могут быть мощным инструментом для продвижения устойчивого развития, помогая компаниям улучшать свои экологические, социальные и корпоративные характеристики.

В заключение, эффективная программа бенчмаркинга требует тщательного планирования и внедрения. При правильном подходе она может обеспечить значимые преимущества для участников, повысить прозрачность и продвигать устойчивое развитие в интересах всей отрасли или сектора. Ключ к успеху лежит в создании сбалансированной, объективной и гибкой системы оценки, поддерживаемой активным взаимодействием со всеми заинтересованными сторонами.

(Азарян А.А. Бенчмаркетинг, ДОННУЭТ)